Pessoa Analista de Suporte III

Somos uma organização 100% nacional, apaixonados pela criação de tecnologia brasileira e focados em soluções e inovações.

Geramos soluções em TIC's (Tecnologia da Informação e Comunicação), que são aplicadas em diversos setores, como: telecom, agronegócios, financeiro, utilities, indústrias, cidades, varejo e serviços de defesa e segurança.

Acreditamos que por meio do Nosso Jeito de Ser e de Fazer, atingiremos resultados sustentáveis, contribuindo para o desenvolvimento das nossas pessoas e da sociedade.

Nossos valores definem nossa essência: quem somos, o que nos inspira e nos torna únicos. Eles são o Nosso Jeito de Ser.

Valores institucionais - COCRIAR:

Colaboração

Orientação ao cliente

Confiança

Respeito

Inovação

Agilidade

Resultado

A partir do Nosso Jeito de Ser definimos as competências e os comportamentos que refletem, na prática, o Nosso Jeito de Fazer - Liderança e Capacidade de Influência, Integração e Cooperação, Escuta Ativa, Ética e Integridade, Inteligência Emocional, Curiosidade e Aprendizado, Pensamento Digital, Pensamento Sistêmico, Resiliência e Flexibilidade, Planejamento e Gerenciamento do Tempo, Geração de Valor, Decisão com Base em Dados

Identifica-se com Nosso Jeito de Ser e de Fazer? Então venha COCRIAR com a gente integrando nosso time como Pessoa Analista de Suporte!

Quais serão seus desafios no dia-a-dia:

• Liderar o atendimento de suporte técnico, garantindo a resolução eficiente de problemas complexos em hardware, software e redes;

• Atuar proativamente no diagnóstico e solução de incidentes críticos, coordenando com equipes especializadas quando necessário;

• Configurar, otimizar e manter sistemas operacionais, aplicações e equipamentos, assegurando a alta disponibilidade e desempenho dos serviços de TI;

• Realizar o monitoramento contínuo do desempenho dos sistemas, utilizando ferramentas tradicionais e *IA (AIOps)*para identificação preditiva de falhas e incidentes;

• Elaborar e revisar documentação de procedimentos e soluções aplicadas, fornecendo orientação técnica para a equipe de suporte;

• Gerenciar infraestruturas complexas, incluindo servidores, redes, sistemas de segurança e ambientes de virtualização;

• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de suporte técnico, alinhados às melhores práticas de mercado e normas de segurança da informação;

• Atuar em projetos de melhoria contínua, com foco em automação, inovação e eficiência operacional;

• Orientar e mentorar profissionais de níveis I e II, promovendo desenvolvimento técnico e boas práticas.

  
  

Buscamos alguém com:

• Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;

• Diagnóstico avançado, troubleshooting e resolução de falhas críticas em hardware, software e redes;

• Ferramentas ITSM (ex: Jira Service Management) e análise de indicadores de atendimento;

• Administração avançada de sistemas operacionais Windows e Linux (cliente e servidor);

• Automação com scripts (PowerShell, Bash, Python) aplicados a tarefas de suporte e operação;

• Google Workspace (administração, auditorias, políticas, integrações com SSO e APIs);

• Redes corporativas (VLANs, VPNs, QoS, TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP);

• Active Directory, GPOs, DFS, DNS interno e LDAP;

• Ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V) e soluções de storage (NAS, SAN, RAID);

• Políticas de segurança em ambientes de suporte (ISO 27001, NIST, CIS Controls);

• Soluções de antivírus corporativo, EDR, MDM e gestão de vulnerabilidades;

• Ferramentas de IA aplicadas ao suporte: automação inteligente de tickets, chatbots de atendimento, priorização e predição de falhas.

Será legal se você tiver:

• Conhecimentos em soluções avançadas de observabilidade e AIOps (IA aplicada às operações de TI);

• Experiência em projetos de melhoria contínua com foco em automação inteligente;

• Habilidade para desenvolver e conduzir treinamentos técnicos internos;

• Pós-graduação, especialização ou MBA em áreas de TI, Redes, Segurança ou correlatas;

• Certificações:

  • CompTIA Network+ ou Security+;

  • Microsoft (MCP/MCSA/MD-100/MD-101);

  • Google Workspace Admin;

  • ITIL Foundation ou Practitioner;

  • VMware VCA/VCP;

  • CCNA ou equivalente em redes.

O CPQD oferece:

• Auxílio creche ou babá;

• Assistência médica Unimed;

• Assistência odontológica Uniodonto;

• Auxílio medicamento Vidalink;

• Plano de saúde pet Guapeco;

• Vale refeição/alimentação;

• Seguro de vida;

• Gratificação de férias acima da prática do mercado;

• Previdência Privada;

• WellHub;

• Fretado;

• Estacionamento gratuito;

• Crédito consignado;

• Day off no mês do aniversário;

• Emenda de feriados;

• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;

• Programa de apoio à Pós-Graduação;

• Parcerias e convênios: facilitando opções de saúde, lazer, cultura e educação;

• Programas internos: com foco em desenvolvimento e bem estar.

Temos orgulho de quem somos e acreditamos que isso é resultado da nossa diversidade!

Por isso, investimos no nosso programa de Diversidade, Equidade & Inclusão: CPQD+, fortalecendo nossas práticas para equidade de oportunidades independente de raça, gênero, idade, religião, deficiência ou orientação sexual e reafirmamos nosso compromisso em potencializar as diferenças para promover um ambiente de inovação, sustentável e seguro, onde todas as pessoas possam alcançar seu pleno potencial.

Faça parte do nosso time e Conecte-se ao Novo.

#ConecteseAoNovo #Diversidade #Tecnologia #CPQD