Customer Success - foco em Telecom

Somos uma organização 100% nacional, apaixonados pela criação de tecnologia brasileira e focados em soluções e inovações.

Geramos soluções em TIC's (Tecnologia da Informação e Comunicação), que são aplicadas em diversos setores, como: telecom, agronegócios, financeiro, utilities, indústrias, cidades, varejo e serviços de defesa e segurança.

Acreditamos que por meio do Nosso Jeito de Ser e de Fazer, atingiremos resultados sustentáveis, contribuindo para o desenvolvimento das nossas pessoas e da sociedade.

Nossos valores definem nossa essência: quem somos, o que nos inspira e nos torna únicos. Eles são o Nosso Jeito de Ser.

Valores institucionais - COCRIAR:

Colaboração

Orientação ao cliente

Confiança

Respeito

Inovação

Agilidade

Resultado

A partir do Nosso Jeito de Ser definimos as competências e os comportamentos que refletem, na prática, o Nosso Jeito de Fazer - Liderança e Capacidade de Influência, Integração e Cooperação, Escuta Ativa, Ética e Integridade, Inteligência Emocional, Curiosidade e Aprendizado, Pensamento Digital, Pensamento Sistêmico, Resiliência e Flexibilidade, Planejamento e Gerenciamento do Tempo, Geração de Valor, Decisão com Base em Dados

Identifica-se com Nosso Jeito de Ser e de Fazer? Então venha COCRIAR com a gente integrando nosso time como Customer Success!

Quais serão seus desafios no dia-a-dia:

• Atuar ativamente na identificação e alavancagem de oportunidades, trazendo feedbacks valiosos para melhorias contínuas e apoiando na interface entre as áreas do CPQD e nossos clientes;

• Responsável por Onboarding e Implementação dos clientes, garantindo integração suave e eficaz com o produto/serviço;

• Capacitação para que o cliente utilize o produto/solução da melhor forma;

• Acompanhamento contínuo utilizando indicadores de uso, satisfação e engajamento para identificação de clientes em risco ou oportunidades de melhoria;

• Realizar comunicação regular com o cliente para coletar feedbacks e garantir obtenção de valor contínuo;

• Identificar potenciais obstáculos e problemas antes que impactem negativamente a experiência do cliente;

• Atuar como mediador entre cliente e equipes internas para garantir resolução rápida e eficaz de problemas complexos;

• Lidar com situações insatisfação e risco de churn, buscando reverter e restaurar a confiança do cliente;

• Identificar oportunidades para que o cliente expanda o uso do produto/solução ou adquira outros;

• Trabalhar ativamente para reter clientes, minimizando a taxa de cancelamento;

• Acompanhar métricas-chave como Taxa de Churn, NPS (Net Promoter Score), Health Score (Pontuação de Saúde do Cliente) e LTV (Lifetime Value);

• Apresentar dados e insights aos clientes e à equipe interna, demonstrando o valor entregue e identificando áreas para melhoria;

• Identificar padrões de uso e comportamento dos clientes para refinar estratégias de CS e influenciar o desenvolvimento do produto.

Buscamos alguém com:

• Formação superior completa em Marketing ou similares;

• Disponibilidade para atuação híbrida em Campinas;

• Imprescindível experiência em telecomunicação;

• Experiência Sólida do mercado B2B e sua dinâmica;

• Forte conhecimento em tecnologia e habilidades para apresentar e discutir nossos produtos;

• Capacidade de "abrir portas", navegar por empresas, identificar tendências e coletar informações estratégicas e contexto dos clientes;

• Atuação proativa na satisfação do cliente (NPS), resolução de conflitos e intermediação eficaz entre o CPQD e o cliente;

• Senso de urgência e habilidade para contatar diretores rapidamente, se preciso, para resolver questões críticas;

• Contribuição para a geração de leads e alavancagem de oportunidades, com foco nos indicadores de NPS;

• Excelente comunicação e postura para representar a empresa de forma exemplar;

• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes.

Será um diferencial se você tiver:

• Pós graduação ou MBA;

• Inglês avançado.

O CPQD oferece:

• Auxílio creche ou babá;

• Assistência médica Unimed;

• Assistência odontológica Uniodonto;

• Auxílio medicamento Vidalink;

• Vale refeição/alimentação;

• Seguro de vida;

• Plano de saúde Pet;

• Gratificação de férias acima da prática do mercado;

• Previdência Privada;

• WellHub;

• Fretado;

• Estacionamento gratuito;

• Crédito consignado;

• Day off no mês do aniversário;

• Emenda de feriados;

• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;

• Programa de apoio à Pós-Graduação;

• Parcerias e convênios: facilitando opções de saúde, lazer, cultura e educação;

• Programas internos: com foco em desenvolvimento e bem estar.

Temos orgulho de quem somos e acreditamos que isso é resultado da nossa diversidade!

Por isso, investimos no nosso programa de Diversidade, Equidade & Inclusão: CPQD+, fortalecendo nossas práticas para equidade de oportunidades independente de raça, gênero, idade, religião, deficiência ou orientação sexual e reafirmamos nosso compromisso em potencializar as diferenças para promover um ambiente de inovação, sustentável e seguro, onde todas as pessoas possam alcançar seu pleno potencial.

Faça parte do nosso time e Conecte-se ao Novo.

#ConecteseAoNovo #Diversidade #Tecnologia #CPQD