Pessoa Analista de Suporte II

Somos uma organização 100% nacional, apaixonados pela criação de tecnologia brasileira e focados em soluções e inovações.

Geramos soluções em TIC's (Tecnologia da Informação e Comunicação), que são aplicadas em diversos setores, como: telecom, agronegócios, financeiro, utilities, indústrias, cidades, varejo e serviços de defesa e segurança.

Acreditamos que por meio do Nosso Jeito de Ser e de Fazer, atingiremos resultados sustentáveis, contribuindo para o desenvolvimento das nossas pessoas e da sociedade.

Nossos valores definem nossa essência: quem somos, o que nos inspira e nos torna únicos. Eles são o Nosso Jeito de Ser.

Valores institucionais - COCRIAR:

Colaboração

Orientação ao cliente

Confiança

Respeito

Inovação

Agilidade

Resultado

A partir do Nosso Jeito de Ser definimos as competências e os comportamentos que refletem, na prática, o Nosso Jeito de Fazer - Liderança e Capacidade de Influência, Integração e Cooperação, Escuta Ativa, Ética e Integridade, Inteligência Emocional, Curiosidade e Aprendizado, Pensamento Digital, Pensamento Sistêmico, Resiliência e Flexibilidade, Planejamento e Gerenciamento do Tempo, Geração de Valor, Decisão com Base em Dados

Identifica-se com Nosso Jeito de Ser e de Fazer? Então venha COCRIAR com a gente integrando nosso time como Pessoa Analista de Suporte!!

Quais serão seus desafios no dia-a-dia:

• Atuação nas filas de suporte Nível 1 e 2, exigindo maior profundidade técnica, visão de negócio e agilidade na resposta;

• Análise de logs, reprodução de erros e entendimento das integrações e do funcionamento interno dos sistemas;

• Interpretação de chamados sem solução clara ou documentação, demandando investigação técnica mais aprofundada;

• Equilíbrio entre agilidade no atendimento e assertividade na solução, respeitando os SLAs definidos em contrato;

• Compreensão dos processos internos e regras de negócio para uma atuação mais eficaz e contextualizada;

• Sempre que possível, investigação da causa raiz dos problemas, propondo melhorias técnicas ou contornos mais eficientes para prevenção de recorrência.

  
  

Buscamos alguém com:

• Superior completo em TI, Telecom ou áreas correlatas;

• Unix/Linux básico;

• Conhecimento básico de arquitetura de sistemas (ex: client-server, banco de dados, backend/frontend separados).

• Conhecimento intermediário de scripts (SQL Oracle) para automações simples.

• Noções básicas sobre ambientes (dev, homologação, produção) e processos de deploy.

• Domínio de ferramentas como ServiceNow, JIRA Service Management.

• Entendimento sobre criticidade, prioridade e cumprimento de SLAs.

Será legal se você tiver:

• Compreensão de integrações entre sistemas (REST APIs, Web Services, filas, etc.);

• Familiaridade com conceitos de containers (Docker).

O CPQD oferece:

• Auxílio creche ou babá;

• Assistência médica Unimed;

• Assistência odontológica Uniodonto;

• Auxílio medicamento Vidalink;

• Plano de saúde pet Guapeco;

• Vale refeição/alimentação;

• Seguro de vida;

• Gratificação de férias acima da prática do mercado;

• Previdência Privada;

• WellHub;

• Fretado;

• Estacionamento gratuito;

• Crédito consignado;

• Day off no mês do aniversário;

• Emenda de feriados;

• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;

• Programa de apoio à Pós-Graduação;

• Parcerias e convênios: facilitando opções de saúde, lazer, cultura e educação;

• Programas internos: com foco em desenvolvimento e bem estar.

Temos orgulho de quem somos e acreditamos que isso é resultado da nossa diversidade!

Por isso, investimos no nosso programa de Diversidade, Equidade & Inclusão: CPQD+, fortalecendo nossas práticas para equidade de oportunidades independente de raça, gênero, idade, religião, deficiência ou orientação sexual e reafirmamos nosso compromisso em potencializar as diferenças para promover um ambiente de inovação, sustentável e seguro, onde todas as pessoas possam alcançar seu pleno potencial.

Faça parte do nosso time e Conecte-se ao Novo.

#ConecteseAoNovo #Diversidade #Tecnologia #CPQD